Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
La presente política se aplica a las compras realizadas a través del sitio web cinefy.store.
Dispones de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en buen estado, conservar su embalaje original y no presentar signos de uso excesivo o daños derivados de un uso inadecuado. Se permite la manipulación del producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a lo que se permitiría en un establecimiento físico. Será necesario aportar el comprobante de compra para tramitar cualquier devolución.
Para iniciar el proceso de devolución, deberás ponerte en contacto a través del correo electrónico cinefy88@outlook.com, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud. Una vez autorizada la devolución, se facilitarán las instrucciones necesarias para el envío del producto. No se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente solicitadas y aprobadas. Las devoluciones deberán enviarse a la dirección que se indique en el momento de la autorización.
Salvo en los casos en que el producto sea defectuoso, haya llegado dañado o no se corresponda con el pedido realizado, los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente. En caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto, la empresa asumirá los costes razonables de devolución, previa verificación de la incidencia.
Se recomienda revisar el pedido en el momento de su recepción. En caso de detectar cualquier defecto, daño o error en el envío, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, aportando evidencia suficiente, como fotografías, para poder evaluar el caso y ofrecer una solución adecuada.
No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o realizados a medida, ni de artículos que presenten daños derivados de un uso indebido o negligente por parte del cliente. Tampoco se aceptarán devoluciones de productos que no se devuelvan con su embalaje original cuando este sea necesario para su correcta protección.
En caso de que el cliente desee cambiar un producto por otro, deberá solicitar la devolución del artículo original y realizar una nueva compra de forma independiente.
De conformidad con la normativa aplicable en la Unión Europea, si el pedido se envía dentro de dicho territorio, el cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación. En este caso, el producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, pudiendo el vendedor aplicar una reducción proporcional del importe a reembolsar si el producto presenta una depreciación derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Una vez recibido el producto devuelto y tras su correspondiente inspección, se notificará al cliente la aprobación o rechazo del reembolso. En caso de ser aprobado, el importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles. No obstante, el tiempo efectivo de recepción del reembolso podrá variar en función de la entidad bancaria o proveedor de pago del cliente. Si transcurridos 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso este no se hubiera hecho efectivo, el cliente podrá ponerse en contacto a través del correo electrónico indicado anteriormente.
La empresa se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones establecidas en la presente política.